Sanidad
Sanidad incorpora TuCitaSALUD para confirmar citas de resonancia en horarios nocturnos y de fin de semana
Los pacientes comenzarán a recibir los mensajes de confirmación a partir del martes 17 de marzo
La medida se aplica en el servicio de Radiología del Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa y en el Centro de Especialidades Inocencio Jiménez
El Departamento de Sanidad ha puesto en marcha el uso del sistema TuCitaSALUD para confirmar las citas de resonancia magnética programadas en horarios extraordinarios, como noches y fines de semana, con el objetivo de mejorar el aprovechamiento de las agendas y reducir los tiempos de espera.
La iniciativa se aplica en el servicio de Radiología del sector Zaragoza III, donde se están reforzando las pruebas de resonancia magnética en franjas fuera del horario habitual para aumentar la capacidad diagnóstica. El sistema enviará automáticamente un mensaje de WhatsApp a los pacientes cinco días antes de la cita para que puedan confirmar su asistencia, cancelarla o solicitar un cambio de fecha.
Si el paciente comunica que no podrá acudir, el sistema permite liberar ese hueco y ofrecerlo a otra persona en lista de espera, evitando que se pierdan citas disponibles. Ya que, actualmente, el sector registra una elevada demanda de estas pruebas diagnósticas.
En las agendas de resonancia programadas en horario nocturno o durante el fin de semana se ha detectado además un nivel de absentismo aproximado del 20 %. La realización de pruebas diagnósticas en horario extraordinario está implantada en distintos sectores sanitarios, si bien esta medida se aplica de forma específica en el sector Zaragoza III, donde se ha detectado un mayor nivel de absentismo en estas franjas.
Joaquín Velilla, director general de Salud Digital e Infraestructuras del Departamento de Sanidad
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El sistema TuCitaSALUD envía un mensaje automático a través de WhatsApp cinco días antes de la cita, al que el paciente puede responder con tres opciones:
• SI, para confirmar la cita
• NO, para cancelarla
• REPROGRAMAR, para solicitar una nueva fecha
Las respuestas recibidas generan un listado diario para los servicios administrativos, que gestionan la liberación de huecos y la reasignación de citas cuando es necesario.
Según los datos de funcionamiento del sistema, aproximadamente el 70 % de los pacientes confirma su cita tras recibir el mensaje, mientras que un pequeño porcentaje comunica la cancelación o solicita un cambio de fecha, lo que permite reorganizar las agendas y optimizar la actividad asistencial.
La implantación de este sistema de confirmación automática forma parte de las medidas impulsadas por el Servicio Aragonés de Salud para mejorar la gestión de las citas, reducir inasistencias y aprovechar al máximo la capacidad diagnóstica disponible.