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Viernes, 25 de julio de 2025

Consumo

Larraga: “En Consumo, una de cada dos solicitudes de arbitraje es sobre telefonía móvil”

El director general de Consumo del departamento de Sanidad, Bienestar Social y Familia del Gobierno de Aragón, Sergio Larraga, ha inaugurado la conferencia “Los usuarios ante las nuevas tecnologías en telefonía”, que ha contado con la participación del formador de CESTE, Oscar Pinilla, y el presidente de la Junta Arbitral de Consumo de Aragón, Pablo Martínez.

En esta nueva edición del Aula de Consumo, el director general ha recordado que “tres de cada cuatro solicitudes de arbitraje, presentadas ante la Junta Arbitral de Consumo en 2011, se refieren al sector de las telecomunicaciones, que se divide en telefonía fija, móvil e Internet. Y, si atendemos solo al subsector de la telefonía móvil, el porcentaje es de una de cada dos solicitudes de arbitraje”.

Asimismo, ha informado de las consultas y reclamaciones más frecuentes, tanto en telefonía fija como móvil, que recogió la Junta Arbitral de Consumo de Aragón durante el año pasado. De todas ellas, ha destacado las irregularidades en la facturación, los intentos infructuosos de darse de baja en un determinado operador y las promociones no aplicadas en la factura.