El Ejecutivo autonómico impulsa el desarrollo de asistentes inteligentes para agilizar la tramitación administrativa
Luz verde a un nuevo proyecto de AST que aplica inteligencia artificial para mejorar procedimientos en áreas clave como servicios sociales, educación, agricultura y transporte
Aprobado también el desarrollo de una nueva aplicación para digitalizar la gestión de las pensiones no contributivas dentro del sistema de servicios sociales
El Gobierno de Aragón continúa avanzando en su estrategia de transformación digital con la aprobación de dos nuevos proyectos impulsados por la entidad pública Aragonesa de Servicios Telemáticos (AST). El primero, centrado en el desarrollo de asistentes inteligentes de ayuda a la tramitación administrativa, permitirá automatizar procesos en sectores prioritarios. El segundo permitirá al Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IASS) contar con una nueva aplicación para la gestión integral de las pensiones no contributivas, completando así la digitalización de estas prestaciones.
Este nuevo desarrollo de asistentes inteligentes se enmarca en una estrategia global de modernización de los servicios públicos, orientada a aprovechar el potencial de la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de la Administración, optimizar el trabajo del personal público y ofrecer respuestas más rápidas y adaptadas a las necesidades de la ciudadanía, además de automatizar tareas repetitivas.
El objetivo de estas herramientas es facilitar una tramitación más uniforme, reducir los errores y permitir avanzar hacia modelos más proactivos de gestión administrativa.
El contrato se estructurará en cuatro lotes temáticos que abarcan procedimientos con elevado volumen de expedientes y gran impacto social:
1. Ayudas sociales: incluye el reconocimiento de la asistencia jurídica gratuita y las ayudas de acción social.
2. Educación: centrado en los procesos de admisión de alumnos en todas las etapas educativas: Educación Infantil (primer y segundo ciclo), Primaria, Secundaria, Bachillerato, Formación Profesional y Educación Especial.
3. Agricultura: con actuaciones en la gestión de la cesión de derechos de la PAC, controles administrativos, monitorización y registro de explotaciones agrarias prioritarias.
4. Servicios sectoriales: comprende el aprovechamiento de montes públicos, la asignación de plazas en centros especializados de servicios sociales y los procedimientos sancionadores en materia de transporte terrestre.
El proyecto tiene una duración prevista de nueve meses y se tramitará como derivado del Acuerdo Marco AST_2024_20, con cinco empresas homologadas en tecnologías de inteligencia artificial. Este procedimiento busca racionalizar y agilizar los procesos de licitación, garantizando al mismo tiempo la concurrencia y la calidad técnica de las propuestas.
Digitalización de la gestión de pensiones no contributivas
El segundo de los proyectos aprobados permitirá al Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IASS) contar con una nueva aplicación informática específica para la gestión de las pensiones no contributivas (PNC).
Esta herramienta se integrará en el Sistema Integrado de Información de Servicios Sociales (SIISSA) y forma parte del proyecto ‘Historia Social Única’, orientado a mejorar la coordinación y eficiencia en la atención a las personas usuarias de los servicios sociales.
La nueva solución incorporará tecnologías de automatización inteligente, reconocimiento óptico de documentos y análisis predictivo, lo que permitirá digitalizar y estructurar la información contenida en los expedientes, así como optimizar la tramitación y seguimiento de estas prestaciones.
Con estas iniciativas, el Gobierno de Aragón refuerza su apuesta por la modernización tecnológica de los servicios públicos, adaptándolos a las necesidades de una sociedad cada vez más digital.