Jaca acoge el curso de verano de comercio centrado en la fidelización, la IA y los nuevos retos del comercio de proximidad

La ciudad de Jaca ha acogido el curso extraordinario de la Universidad de Zaragoza 'De la primera venta a la lealtad: estrategias de crecimiento comercial', una iniciativa formativa dirigida a profesionales del comercio, asociaciones empresariales, pymes, emprendedores, estudiantes y especialistas en marketing interesados en fortalecer la relación con el cliente y mejorar la competitividad del comercio de proximidad.

La inauguración corría a cargo de la delegada de la rectora para los Cursos Extraordinarios de la Universidad de Zaragoza, Begoña Pérez Calle, y de la directora general de PYMES, Autónomos, Comercio Interior y Consumo del Gobierno de Aragón, Carmen Herrarte.

Coordinado por José Vicente Pinar, el curso ha reforzado la colaboración entre la Universidad de Zaragoza y el Gobierno de Aragón para ofrecer una formación práctica, actualizada y alineada con los principales desafíos que afronta el sector comercial. Entre los contenidos abordados destacan la captación y fidelización de clientes, la inteligencia artificial aplicada al comercio, el diseño gráfico, el acceso a fondos europeos, el relevo generacional, la experiencia de grandes operadores y los casos de éxito de empresas aragonesas.

A lo largo de tres jornadas, el programa ha combinado ponencias académicas, experiencias empresariales y talleres prácticos. La primera sesión ha estado centrada en la relación entre marketing y comercio, el futuro Plan General de Equipamiento Comercial de Aragón y las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial para mejorar la gestión comercial y la relación con los clientes.

Además, el curso ha servido para recoger propuestas, necesidades y aportaciones del sector de cara a la elaboración del futuro Plan General de Equipamiento Comercial de Aragón, mediante una dinámica participativa dirigida por el equipo de consultoría de IDOM.

Diseño gráfico e inteligencia artificial

La segunda jornada ha abordado la evolución del diseño gráfico y su convivencia con la inteligencia artificial. Miguel Ángel Artigas ha explicado los procesos creativos que hay detrás de los proyectos de comunicación visual y cómo la tecnología está transformando el sector. Por su parte, Gema Quiléz, de Cooperari, ha analizado las oportunidades que ofrecen los fondos europeos para el pequeño comercio, un recurso todavía poco aprovechado por muchas empresas.

El relevo empresarial, uno de los principales retos del comercio de proximidad, también ha tenido un espacio destacado en el programa. José Juan Prado, vinculado al histórico comercio Prado de Jaca, compartía su experiencia como ejemplo de continuidad empresarial y arraigo territorial. La jornada se completaba con una visita comercial por distintos establecimientos de la ciudad.

Entre las novedades de esta edición destacó la participación de Julio Gil, director de la sucursal del Banco de España en Zaragoza, quien ha ofrecido una sesión centrada en la detección y prevención del fraude en los comercios. La intervención abordaba una cuestión cada vez más relevante ante el crecimiento de los pagos digitales y los riesgos asociados a operaciones fraudulentas, suplantaciones de identidad y nuevos métodos de engaño en los sistemas de pago.

La jornada de clausura ha contado con la participación de Laura Cortel, que presentaba la experiencia de Mercadona en la gestión de la relación entre lo local y lo global, y de Salz Medina, fundador de Salzysalz, quien ha expuesto el recorrido de una iniciativa empresarial vinculada al territorio bajo la premisa de atraer clientes, consolidar el negocio y generar fidelización.

El cierre institucional del curso ha estado a cargo de la presidenta de la Asociación de Empresas de la Jacetania (ACOMSEJA), Marian Bandrés.

Durante la clausura, la directora general de PYMES, Autónomos, Comercio Interior y Consumo, Carmen Herrarte, destacó la importancia de la colaboración del sector para afrontar los retos actuales. “Aragón cuenta con más de 60 asociaciones de comercio que trabajan de forma coordinada y alineada. Esa unidad aporta un valor diferencial. Lo hemos comprobado con Volveremos y hemos demostrado con datos que ese es el camino”, ha señalado.

Herrarte ha recordado además que Aragón encadena cinco meses liderando el crecimiento de las ventas del comercio minorista a nivel nacional y ha subrayado que “Aragón contará con un Plan General de Equipamiento Comercial que permitirá competir mejor con las plataformas digitales, apoyándose también en herramientas como la plataforma Volveremos”.

La directora general ha concluido defendiendo el papel estratégico del comercio de proximidad: “El comercio local es presente y es futuro si sabe diferenciarse. Desde el Gobierno de Aragón seguiremos apoyando al sector para que disponga de las herramientas tecnológicas del siglo XXI y pueda afrontar con garantías los cambios del mercado”.