El 112 Aragón atenderá las llamadas de emergencia al 092 de Zaragoza

El consejero de Hacienda, Interior y Administración Pública, Roberto Bermúdez de Castro, y la alcaldesa de Zaragoza, Natalia Chueca, han firmado este martes en el Ayuntamiento de Zaragoza un convenio para que el Centro de Emergencias 112 Aragón atienda las llamadas de emergencia dirigidas a la Policía Local de Zaragoza y traslade, a través de la conexión tecnológica entre ambos sistemas, los avisos que sean de su competencia.

El acuerdo permitirá conectar tecnológicamente los sistemas del 112 Aragón y de la sala del 092 de la Policía Local, con el objetivo de mejorar la coordinación en la atención de urgencias y emergencias en la ciudad.

La finalidad es simplificar la atención a la ciudadanía y reforzar el uso del 112 como teléfono único de emergencias en Aragón. Ante una situación de emergencia que requiera intervención de la Policía Local, los ciudadanos tendrán como teléfono de referencia el 112, desde donde se atenderá la llamada y se trasladará el aviso al servicio competente.

El consejero de Hacienda, Interior y Administración Pública, Roberto Bermúdez de Castro, ha destacado que, en una emergencia, el ciudadano no tiene por qué saber qué administración debe actuar, sino tener claro a qué número llamar y ha tenido unas palabras de agradecimiento para Bomberos de Zaragoza, el cuerpo del ayuntamiento que ha colaborado en las tareas de extinción de los incendios que ha sufrido la Comunidad en las últimas semanas.

"El 112 Aragón es unaa referencia común, y este convenio nos permite conectar mejor con la Policía Local de Zaragoza para que las llamadas se atiendan bien, los avisos se tramiten con mayor rapidez y cada servicio pueda actuar con mayor precisión", ha señalado el titular de Interior.

Periodo de transición

El convenio prevé un periodo de convivencia entre ambos teléfonos para facilitar la transición. En ese marco, las llamadas de emergencia que actualmente recibe el 092 se irán orientando hacia el 112, mientras que las gestiones administrativas municipales que no requieran intervención policial continuarán atendiéndose a través de los canales habilitados por el Ayuntamiento.

La conexión tecnológica permitirá el intercambio telemático de la información disponible y necesaria para gestionar cada incidente, como la localización, la tipificación del aviso o los datos de contacto de las personas implicadas. De este modo, la Policía Local podrá recibir de forma inmediata los requerimientos que sean de su competencia.

El acuerdo subraya, además, la importancia de la Policía Local de Zaragoza como servicio de proximidad y primera respuesta en muchas incidencias de la ciudad. "Este convenio no cambia competencias ni sustituye a nadie, sino que conecta mejor a quienes ya trabajan cada día para proteger a los ciudadanos", ha subrayado Bermúdez de Castro.

En este sentido, ha destacado la colaboración entre el Gobierno de Aragón, el Ayuntamiento de Zaragoza, el 112 Aragón y la Policía Local para avanzar hacia una respuesta más clara, más coordinada y más útil. "En estas duras semanas de incendios hemos podido comprobar la importancia que tiene la colaboración entre las instituciones cuando hablamos de emergencias. En nuestra tierra la hemos tenido, absolutamente todos hemos ido a una".

El nuevo funcionamiento permitirá ordenar mejor la entrada de llamadas, evitar duplicidades y facilitar que cada aviso llegue al servicio que corresponda. El 092 recibió el pasado año más de 170.000 llamadas, muchas de ellas relacionadas con consultas informativas o con incidencias que no requerían actuación policial.

Herramientas del 112

La conexión con el 112 permitirá aprovechar también las capacidades del Centro de Emergencias 112 Aragón, que dispone de herramientas para la atención a personas con discapacidad auditiva o del habla, servicios de traducción e interpretación y medios tecnológicos para garantizar una atención permanente y coordinada.

El convenio contempla, además, acciones de difusión para facilitar que la ciudadanía conozca progresivamente el nuevo funcionamiento. El Ayuntamiento de Zaragoza desarrollará campañas informativas en canales digitales y presenciales, mientras que el 112 Aragón reforzará el mensaje sobre el uso del teléfono único de emergencias.

El acuerdo también prevé la incorporación visible de la imagen del 112 Aragón en los vehículos de la Policía Local de Zaragoza y la adaptación progresiva de las referencias al 092 presentes en la papelería oficial, la cartelería, los edificios públicos y otros soportes municipales.

El convenio tendrá una vigencia inicial de cuatro años, prorrogable por acuerdo de ambas partes. No supondrá obligaciones económicas para ninguna de las instituciones y contará con una comisión de seguimiento paritaria para evaluar la conexión tecnológica, analizar las incidencias que puedan surgir y proponer mejoras en la coordinación y en los protocolos operativos.