Administración Electrónica
La nueva asistente virtual del Gobierno de Aragón que resuelve tus dudas se llama Clara
¿Tienes preguntas sobre un trámite, una ayuda o un servicio público? Clara te ayuda a encontrar respuestas de forma sencilla, rápida y a cualquier hora del día.
No necesitas saber cómo se llama un trámite ni qué departamento del Gobierno de Aragón lo gestiona. Tampoco tienes que conocer cómo está organizada la Administración. Basta con preguntárselo a Clara, el nuevo asistente virtual que el Gobierno de Aragón ha incorporado a su portal web para facilitar el acceso a la información sobre trámites, ayudas y servicios públicos al que puede acceder pinchando aquí: Atención a la ciudadanía. Gobierno de Aragón.
Clara permite formular preguntas con palabras cotidianas, como si se tratara de una conversación. ¿Qué documentación necesito para solicitar una ayuda? ¿Dónde puedo realizar una determinada gestión? ¿Qué requisitos tengo que cumplir? ¿Cuál es el plazo para presentar una solicitud? A partir de cada consulta, el asistente ayuda a localizar la información oficial necesaria para resolver la duda.
La herramienta ofrece respuestas basadas en los contenidos disponibles en el portal del Gobierno de Aragón y permite acceder a información sobre requisitos, plazos, documentación y canales habilitados para realizar cada trámite. De esta forma, la ciudadanía puede encontrar más fácilmente la información que necesita sin tener que localizar previamente el nombre exacto del procedimiento.
Una primera orientación disponible en cualquier momento
Clara amplía los canales de atención del Gobierno de Aragón y ofrece una nueva vía para resolver consultas de forma inmediata, las 24 horas del día. Su incorporación complementa los servicios de atención presencial, telefónica y electrónica que ya están disponibles.
El asistente está especialmente pensado para aquellas consultas que requieren una primera orientación. Ante una duda sobre una ayuda, un trámite o un servicio, Clara permite realizar una primera búsqueda de manera sencilla y acceder directamente a la información que puede resultar de interés.
Además, utiliza un lenguaje claro y cercano para presentar la información administrativa y facilitar su comprensión, especialmente en aquellos casos en los que la persona usuaria no sabe exactamente qué trámite debe realizar o dónde debe buscarlo.
Información oficial a través del lenguaje natural
Clara utiliza tecnologías de inteligencia artificial para comprender preguntas formuladas en lenguaje natural y localizar la información más adecuada dentro del portal institucional. El sistema trabaja con los contenidos oficiales del Gobierno de Aragón para ofrecer respuestas vinculadas a la información publicada por la Administración.
La herramienta permitirá también conocer cuáles son las cuestiones que generan más dudas entre la ciudadanía y qué trámites, ayudas o servicios concentran un mayor número de consultas. Esta información podrá utilizarse para seguir mejorando los contenidos del portal y facilitar el acceso a los servicios públicos.
Clara ha sido desarrollada con criterios de seguridad, accesibilidad y protección de datos, de acuerdo con la normativa vigente. Su incorporación supone un nuevo paso en la digitalización de la Administración aragonesa y en el objetivo de hacer más sencilla y accesible la relación de la ciudadanía con los servicios públicos.
En esta primera versión de Clara se va a analizar su respuesta y se introducirán mejoras. Es un modelo que va a estar en constante evolución y se irá refinando progresivamente.
La url de acceso es https://www.aragon.es/atencion-a-la-ciudadania.