Consumo
Las reclamaciones de consumo crecen un 3,2% en Aragón en el último año
Este domingo es el Día del Consumidor, que se conmemora con el lema “Avanzamos por tus derechos”
La Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios ha presentado hoy el balance de las actuaciones realizadas durante el año 2025. Este domingo es el Día del Consumidor, que se conmemora con el lema “Avanzamos por tus derechos”.
Inma de Francisco, sobre el Día del ConsumidorInma de Francisco, sobre el Día del Consumidor
En este año pasado, el número de reclamaciones recibidas en Consumo Aragón “se incrementó un 3,18%, hasta alcanzar las 3.696, frente al año anterior, en el que fueron 3.582”, ha explicado en la presentación de la memoria anual la directora general de Protección de Consumidores y Usuarios, Inma de Francisco, que ha estado acompañada por la jefa de Servicio de Supervisión de Mercado, Nines Roca.
Casi 50 mil demandas atendidas
En la red de servicios de atención al consumidor de Aragón, se han atendido 47.555 demandas sobre consultas, denuncias, quejas y reclamaciones, tanto por irregularidades en la prestación de servicios y en la factura como por incumplimiento de contratos.
Energía eléctrica, turismo, bancos, vivienda y telecomunicaciones son los sectores con mayor número de incidencias. El perfil más habitual de quienes han tramitado solicitudes es el de mujeres de entre 40 y 52 años, que realizan consultas presencialmente sobre información general y energía.
Un total de 5.248 demandas se atendieron directamente en los servicios de Consumo del Gobierno de Aragón, que coordina y cofinancia toda la red. De ellas, 2.188 fueron telefónicas, 2.108 de manera presencial y 952 por correo electrónico.
Más de mil solicitudes de arbitraje de
Durante 2025, se han adherido 92 nuevas empresas a la Junta Arbitral de Consumo, que incluye ya 5.709 empresas en total. El año pasado, se han recibido 1.052 solicitudes de arbitraje, y se han resuelto 925 expedientes: 579 por laudo y 346 por mediación (37,41 %).
De las estas solicitudes de arbitraje, 493 eran de los sectores de electricidad y gas, y 249 del sector de telecomunicaciones. De las reclamaciones o denuncias, 324 eran de los sectores de electricidad y gas y 254 del sector de telecomunicaciones. Un 17,20 % de las actuaciones totales son del sector de electricidad y gas y un 10,59 % del sector telecomunicaciones.
95 expedientes tras más de 12.000 actuaciones inspectoras
Se han realizado 12.274 actuaciones inspectoras, con 95 expedientes incoados. Ha habido 822 notificaciones por la red de alerta y se han intervenido 109.410 unidades en Aragón.
De ellas, el 60,99% fueron juguetes, seguidos de los textiles, con un el 32,54% de las unidades intervenidas. En tercer lugar, figura el calzado, con el 4,57 % de los artículos.
Más de 200 acciones formativas
Durante 2025, se han realizado 201 acciones formativas, en las que han participado 7.724 personas. Se incluyeron dos jornadas, “ConSuma Experiencia”, celebrada en Zaragoza junto con la Dirección General del Mayor, y la XXIV Jornada de Información sobre Consumo en Municipios, que tuvo lugar en Huesca.
En cuanto al Aula de Consumo, se celebraron diez sesiones. También se realizaron dos concursos escolares, “Consumópolis” y “Relatos para consumir en igualdad”, que sumaron 291 participantes.
En la campaña “Educar para un consumo responsable”, dirigida al alumnado de Primaria, Secundaria, Bachillerato y grados de Formación Profesional, participaron 4.518 alumnos.
En el Programa de Educación Permanente, se han realizado 124 talleres y conferencias, con 2.115 asistentes en 85 localidades de 24 comarcas. Además, se han editado folletos, guías y programas, que suman 10.500 unidades.